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淡江驚艷教育部圖書館事業貢獻獎 全國唯一大學標竿圖書館

Admin 十二月 22, 2025 0
【張瑜倫淡水校園報導】教育部12月16日下午2時在國家圖書館,舉辦「第三屆教育部圖書館事業貢獻獎」頒獎典禮,表彰對推動全國圖書館事業卓越貢獻的機構與個人,本校覺生紀念圖書館榮獲「標竿圖書館獎」,是唯一獲獎的大學校院。喜上加喜的是,5位資訊與圖書館學系的校友亦獲得個人獎項,包括香光尼眾佛學院圖書館館長釋自衍、臺北市立圖書館副館長王淑滿、國立公共資訊圖書館科長黃文玉得到「傑出圖書館主管獎」、國家圖書館編輯牛惠曼、國立公共資訊圖書館輔導員劉彥愷得到「傑出圖書館館員獎」,顯見資圖系校友的表現,在圖資領域獲得高度肯定。

行政副校長林俊宏對圖書館整體表現給予高度肯定與讚揚,他特別指出圖書館在持續推動全面品質管理(TQM)方面成果甚佳,並積極導入人工智慧(AI)工具,有效減輕同仁工作負擔,成效突出。他強調,此次獲獎絕非偶然,是館長林雯瑤、歷任館長及全體同仁長期努力的成果。此外,多位服務於校外單位的校友榮獲個人獎項,充分證明資圖系在人才培育上的成功。

林雯瑤表示,她對館內同仁的專業與服務品質深具信心,未來將持續強化各組與組內單位的協作,並更貼近讀者在數位時代裡資訊需求的新行為。因應學校全面導入AI於研究、教學與行政,圖書館除開設AI倫理相關課程外,亦積極推動AI互動服務,採用Low Code自主開發模式,將AI工具融入專業作業流程,並以零增成本打造客服機器人「小書僮」,可不受時空限制回覆讀者基本諮詢,正確率逾九成。

此次獲獎,林雯瑤特別感謝長年來兢兢業業、努力不懈的館員同仁及歷任館長,包括30年前就將TQM導入圖書館的黃世雄與黃鴻珠,以及13年來領導AI等創新服務的宋雪芳,這個獎項是給予大家的肯定。同時,也要感謝學校長期對圖書館的支持,未來圖書館會繼續努力,持續精進服務,並與圖書館界夥伴密切合作,為讀者提供最優質的資訊服務。

資圖系榮譽教授,圖書館前館長黃鴻珠(左起)與資圖系校友黃文玉、釋自衍、牛惠曼、劉彥愷,以及圖書館館長林雯瑤於頒獎典禮後合影。(圖/資圖系提供)

為因應讀者服務需求日益多元及館員人力挑戰,圖書館積極導入AI,並善用校內科技資源,由數位資訊組主導,2023年9月啟動跨組合作團隊,採用資訊處提供的iota C.ai對話服務平台,順利於3個月內成功建置「小書僮」,實現服務的數位轉型與智慧化升級。自2023年11月啟用至今,「小書僮」累計已處理逾12,000則有效提問,大幅減輕館員回應重複性問題的負擔,將更充裕的時間投入提供專業性的服務,以提升整體服務效能。

大傳三陳歆伃分享,「小書僮」將各類讀者的常見提問做了清楚、簡單的分類,介面的直覺式設計,不僅讓她能快速找到答案,也能即時解決使用圖書館的各種問題,服務範圍甚至涵蓋校史館的相關資訊,「這是一個很棒的智慧設計!」

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